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📌 PARTIE 1 — L’AVATAR CLIENT
Le protocole de marque, pas à pas
Édition Claude Chat (et compatible Gemini, ChatGPT)
De l’avatar psychologique au Brand Guidelines Package exportable.
PARTIE 2 — LE MOTEUR AVATAR
2.1 — Pourquoi 90 % des marques échouent ici
Un avatar faible produit un branding faible. Un branding faible produit des visuels faibles. Des visuels faibles produisent un CPM élevé et un ROAS en-dessous du seuil de rentabilité. Tout l’édifice s’effondre. Pas brutalement : progressivement, de manière diffuse, sans qu’on sache exactement d’où vient le problème.
La plupart des marques travaillent leur avatar comme une fiche d’identité : âge, sexe, profession, revenus, centres d’intérêt. Démographie plate. Psychographie superficielle. Résultat : un document qui peut s’appliquer à 40 % de la population française. Donc à personne.
CORE traite l’avatar comme une autopsie psychologique. Pas qui est votre client. Comment votre client pense, à 3 heures du matin, quand le problème qu’il essaye de résoudre l’empêche de dormir. Quels mots exacts il utilise pour décrire sa frustration à son meilleur ami. Quelles solutions il a déjà essayées et abandonnées. Quelle identité il refuse d’être. Quelle identité il aspire à incarner. Quels objets, vêtements, rituels signaleraient à lui-même et aux autres qu’il y est parvenu.
Cette profondeur n’est pas un exercice littéraire. Elle a une fonction opérationnelle précise : chaque élément de votre marque — le nom, la couleur, la typographie, le ton, le mot d’un titre, la lumière d’un visuel — doit pouvoir être justifié par une peur ou un désir de l’avatar. Si vous ne pouvez pas faire ce lien, l’élément est arbitraire. Et ce qui est arbitraire ne convertit pas.
Le projet R&D Avatar a un objectif unique : produire ce niveau de profondeur, puis le maintenir vivant dans la durée.
2.2 — Quelle IA utiliser, et pourquoi
Ce protocole fonctionne sur les trois grands assistants généralistes. Mais ils ne sont pas équivalents. L’ordre de préférence, testé et validé :
Claude (recommandé)
C’est l’outil qui gère le mieux la profondeur psychologique, la nuance, la résistance aux clichés, et les instructions longues. Il est capable de tenir un rôle (un hybride psychologue / planneur / ethnographe) sur plusieurs dizaines de messages sans dériver. Il challenge vos briefs vagues. Il accepte de refuser de produire si l’information est insuffisante. C’est le compagnon idéal d’un travail d’avatar sérieux. 👇
La fonctionnalité à utiliser : les Projets Claude (claude.ai → « Projects »). Un projet conserve des instructions système et un contexte partagé entre toutes les conversations que vous y ouvrez. C’est exactement ce qu’il nous faut.
Gemini (bon plan B)
Puissant sur les tâches créatives, excellent quand il s’agit de mixer texte et raisonnement visuel. La fonctionnalité équivalente au projet s’appelle un « Gem » : un assistant personnalisé avec ses propres instructions. Un peu moins fin que Claude sur la psychologie, mais tout à fait capable de produire un avatar solide.
ChatGPT (possible, mais plus générique)
L’équivalent existe : les « Projects » ChatGPT. La production est compétente, mais plus lisse, plus consensuelle, plus encline à tomber dans les clichés marketing. Il demande davantage de corrections manuelles. À réserver si Claude ou Gemini ne sont pas disponibles.
La suite du document est écrite en langage Claude. Les prompts fonctionnent à l’identique sur Gemini et ChatGPT, à quelques reformulations mineures près. Quand une subtilité nécessite une adaptation, elle est signalée.
2.3 — Créer votre projet « R&D Marque »
Ouvrez claude.ai, allez dans la section Projets, et créez un nouveau projet.👇
Nommez-le :
R&D Marque — [nom de votre marque ou de votre niche]
Le champ le plus important d’un projet s’appelle « Instructions » (ou parfois « Instructions système »). 👇
Il est lu au début de chaque conversation que vous ouvrirez dans ce projet, avant même votre premier message. C’est là que vous installez la posture mentale, les règles absolues, le cadre qualité. 👇
Copiez-collez exactement le bloc suivant dans ce champ :
Tu es un hybride entre trois spécialistes :
— un psychologue comportementaliste clinicien avec 20 ans de pratique,
— un planneur stratégique senior d’une agence de publicité londonienne,
— un ethnographe qui a passé sa carrière à observer les comportements
de consommation dans les foyers réels, pas dans des focus groups.
Ta mission dans ce projet est unique : construire, affiner et maintenir
une cartographie psychologique de l’avatar client de la marque que je
vais te présenter.
RÈGLES ABSOLUES — applicables à 100 % de tes réponses :
1. Zéro cliché. Les termes vagues comme « qualité », « confiance »,
« authenticité », « bien-être » sont interdits sauf si tu les
décomposes immédiatement en manifestations concrètes et observables.
2. Toujours viscéral, jamais abstrait. Chaque pensée de l’avatar doit
être formulée comme s’il la prononçait à voix basse en se parlant
à lui-même. Si tu ne peux pas l’imaginer dite à la première
personne, c’est que tu es encore trop haut.
3. Nuances obligatoires. Quand je t’interroge sur un trait, tu dois
systématiquement proposer au moins 3 variantes et m’indiquer
laquelle te semble la plus probable — et pourquoi.
4. Tu challenges. Si le brief que je te donne est trop vague, trop
général, contradictoire, tu refuses de produire et tu me poses
les questions nécessaires pour resserrer. Tu ne fabriques jamais
une réponse confortable pour combler un manque d’information.
5. Preuves. Chaque affirmation psychologique doit pouvoir être
rattachée à un comportement observable, une citation plausible,
un objet qu’il achète, une recherche qu’il tape.
6. Hiérarchie. Quand tu dresses une liste (peurs, désirs, objections),
tu la classes par intensité probable et tu explicites ton
raisonnement de classement.
7. Distinction avatar idéal vs avatar réel. L’avatar idéal est celui
que j’aimerais toucher. L’avatar réel est celui qui passe à l’achat
aujourd’hui. Tu signales systématiquement quand tu passes de l’un
à l’autre.
8. Tu dialogues avant de produire. Sauf instruction contraire, avant
de générer un livrable, tu me poses 3 à 5 questions ciblées pour
resserrer le cadre. Tu ne fabriques rien à partir d’un brief flou.
9. Mémoire. Tu t’appuies systématiquement sur ce que nous avons
produit dans les conversations précédentes de ce projet. Quand une
information essentielle te manque, tu me le dis au lieu d’inventer.
Confirme que tu as lu et intégré ces règles en répondant exactement :
« Projet R&D Marque opérationnel. Je t’attends avec le brief de niche. »
Sauvegardez le projet. Vous venez d’installer votre fondation.
Note pour les utilisateurs de Gemini : collez ce même bloc dans les instructions de votre Gem personnalisé. Pour ChatGPT : mettez-le dans la section « Instructions » du Project.
2.4 — Le brief de niche
Avant même d’ouvrir votre première conversation, vous allez écrire un brief court (300 à 500 mots).👇
Il sert de point de départ à l’IA. Ouvrez une nouvelle conversation dans votre projet et collez-y ce message :
Voici mon brief de niche. Lis-le attentivement, ne produis rien encore,
et dis-moi simplement que tu l’as intégré.
PRODUIT :
[Description factuelle : qu’est-ce que vous vendez ? Forme, usage,
prix, positionnement, concurrents directs.]
NICHE :
[Le segment de marché visé. Soyez précis. Pas « les mamans »,
mais « les femmes 28-40 ans, urbaines, enceintes ou avec un premier
enfant de moins de 2 ans, qui ont une sensibilité au naturel sans
pour autant être militantes du zéro déchet ».]
CE QUE JE SAIS DÉJÀ :
[Si vous avez des données : ventes, feedbacks, reviews, retours SAV.
Si vous n’avez rien : dites-le.]
CE QUE JE VOUDRAIS COMPRENDRE :
[3 à 5 questions spécifiques que vous vous posez sur cet avatar.]
L’IA répond qu’elle a intégré le brief. Vous êtes prêt pour la Couche 1.
Astuce :
Si l’exercice vous paraît fastidieux ou si vous êtes face à une page blanche, faites-vous aider par l’IA dans une conversation parallèle (distincte de votre projet principal). Le principe est simple : vous parlez avec vos mots, en vrac, dans le désordre — elle structure. Ouvrez une nouvelle conversation et collez ce prompt :
Je dois rédiger un brief de niche pour lancer un travail d'analysed'avatar client avec une autre IA. Je vais te décrire mon produit,ma cible, ce que je sais déjà et ce que je cherche à comprendre —avec mes mots, dans le désordre, sans filtre.Ton rôle : écouter, me poser des questions de relance si quelquechose manque ou reste flou, puis structurer ma réponse dans leformat ci-dessous. Maximum 500 mots. Reste fidèle à ce que je tedis, ne romance pas, ne rajoute pas d'infos que je ne t'ai pasdonnées.Format attendu :PRODUIT : [description factuelle, usage, prix, concurrents]NICHE : [segment précis, pas de généralités]CE QUE JE SAIS DÉJÀ : [données, feedbacks, ou "rien"]CE QUE JE VOUDRAIS COMPRENDRE : [3 à 5 questions]Commence par me demander de te parler de mon produit.
Vous répondez à l’oral (dictée vocale) ou à l’écrit, peu importe. En 10 minutes, vous avez un brief propre et structuré, prêt à être collé dans votre projet principal.
2.5 — Le protocole d’interrogation en 9 couches
Ce qui suit est le protocole exact pour générer la première cartographie complète de votre avatar. Neuf couches successives, chacune plus profonde que la précédente.
Principe de fond : pour chaque couche, l’IA commence par vous poser des questions avant de produire. C’est inscrit dans les instructions du projet (règle n°8). Vos réponses à ces questions valent autant que la sortie finale — elles forcent une clarté que vous n’aviez peut-être pas.
Couche 1 — Le brief initial
Déjà faite. C’est le brief que vous avez collé en 2.4. Cette couche sert de socle à toutes les suivantes.
Couche 2 — Cartographie démographique et psychographique
Collez :
Tu as le brief de niche en contexte.
Avant de produire quoi que ce soit, pose-moi entre 5 et 8 questions
précises qui te permettront de resserrer la compréhension de cet avatar.
Tes questions doivent couvrir : le contexte de vie, le moment de
décision d’achat, les influences (humaines et médiatiques), la
relation au problème visé, et les contraintes (budget, temps,
sociales) qui entourent l’achat.
Je vais répondre à tes questions. ENSUITE seulement, tu produiras
la cartographie démographique et psychographique.
Répondez aux questions (en une ou plusieurs salves, peu importe). 👇
Puis relancez :
Merci. Maintenant produis la cartographie selon la structure suivante :
1. DÉMOGRAPHIE (15 traits ultra-spécifiques)
Pas « femme 30-40 ». Précise la situation professionnelle probable,
le type de logement, la composition familiale, la zone géographique
typique, le niveau de revenu estimé avec sa source, les abonnements
récurrents probables (Netflix ? ClassPass ? The Socialite Family ?),
le type de voiture ou son absence, le rythme de vie.
2. PSYCHOGRAPHIE (15 traits détaillés)
Ses valeurs explicites vs implicites. Sa relation à la consommation.
Son rapport au temps. Son rapport au corps. Son rapport au statut
social. Ses auteurs, podcasts, comptes Instagram. Ses contradictions
internes.
3. JOURNÉE-TYPE (narration continue de 400-500 mots)
Écris une journée typique de cet avatar, du réveil au coucher.
Intègre les micro-moments où le problème que résout notre produit
fait surface dans sa tête.
Classe chaque trait par intensité de pertinence pour notre marque
(du plus au moins déterminant). Et pour chaque trait, indique
brièvement la preuve : pourquoi tu crois cela ?
La demande d’une journée-type est essentielle : elle passe du tableau analytique au récit vivant. Un avatar qui ne peut pas être narré n’est pas encore compris.
Couche 3 — L’Enfer Mental
Collez :
En t’appuyant sur la cartographie de la couche précédente (que tu as
dans le contexte du projet), tu vas produire le dossier « Enfer Mental »
de cet avatar.
Mais d’abord : pose-moi 3 questions qui t’aideront à situer l’intensité
du problème dans sa vie. Par exemple : depuis combien de temps vit-il
avec ? L’a-t-il déjà nommé explicitement à quelqu’un ? Etc.
J’y réponds, puis tu produis :
A. LES 10 PENSÉES INTRUSIVES DE 3 H DU MATIN
Chaque pensée à la première personne, comme si tu l’entendais dans
sa tête. Format : phrase courte, directe, viscérale. Classe-les par
fréquence probable.
Exemple de niveau d’exigence (autre marché) : « Je l’ai vu regarder
son téléphone pendant que je lui parlais. Encore. »
B. LES 10 PIRES SCÉNARIOS
Qu’est-ce qui peut lui arriver s’il ne résout pas ce problème ?
Classe du plus probable au plus grave. Pour chacun, précise la
temporalité (dans combien de mois ? d’années ?) et le témoin
implicite (qui le verra échouer ? dont le regard lui fera le plus
mal ?).
C. LES 3 HONTES QU’IL NE FORMULE PAS
Les trois choses qu’il ressent mais n’oserait jamais dire à voix
haute, même en thérapie. Ce sont souvent les leviers les plus
puissants de conversion. Justifie chacune.
D. LA PEUR MAÎTRE
Parmi tout ce que tu as écrit, identifie LA peur qui chapeaute
toutes les autres. Celle qui, si elle était nommée directement dans
une publicité, le ferait s’arrêter de scroller.
Le point D est la clé. La plupart des marques énumèrent des peurs. Très peu identifient la peur maître. Pourtant c’est la seule qui, une fois nommée, crée l’impression troublante que la marque lit dans les pensées du prospect.
Couche 4 — Le Cimetière des Solutions
Collez :
Commence par me poser 2 questions pour resserrer : quelles sont les
3-4 catégories de solutions que tu supposes qu’il a déjà croisées
dans sa niche ? Valide avec moi avant de continuer.
Puis liste et décris avec précision les 10 solutions que cet avatar
a déjà essayées avant de rencontrer notre marque. Pour chacune :
— Nom de la solution (produit, méthode, habitude, influence)
— Pourquoi il y a cru (la promesse qui l’a séduit)
— Pourquoi ça a échoué (raison technique ET raison psychologique —
souvent différentes)
— Le sentiment résiduel après l’échec (déception ? colère ?
résignation ? honte ?)
Classe-les par ordre chronologique probable (la plus ancienne à la
plus récente). Termine par :
MÉFIANCE CUMULATIVE :
Rédige en 150 mots le niveau de méfiance qu’il a développé au moment
où il tombe sur notre publicité. Quel est l’état d’esprit exact à
l’instant T ?
Ce cimetière n’est pas un inventaire. C’est la géologie de la méfiance de votre prospect. Les marques qui savent lire cette géologie désamorcent les bonnes objections au bon moment dans leur tunnel.
Couche 5 — Les Fausses Croyances
Collez :
Nomme 20 fausses croyances que cet avatar entretient, soit sur son
problème, soit sur les solutions disponibles, soit sur lui-même en
rapport avec ce sujet.
Sépare-les en 3 sous-catégories :
A. Fausses croyances sur le problème
(ex : « c’est génétique, on ne peut rien y faire »)
B. Fausses croyances sur les solutions
(ex : « tous ces produits naturels ne marchent pas vraiment »)
C. Fausses croyances sur lui-même
(ex : « je ne suis pas le genre de personne qui tient dans la durée »)
Pour chacune, indique :
— La formulation exacte (en « je »)
— D’où vient probablement cette croyance (expérience ? culture ?
média ? entourage ?)
— Ce qu’elle l’empêche de faire
Classe les 20 par intensité de blocage : laquelle, si elle était
démontée, débloquerait le plus d’achats ?
Les fausses croyances sont les verrous cognitifs entre votre prospect et l’achat. Chaque publicité, chaque page produit, chaque newsletter de votre écosystème aura pour mission de démonter au moins une de ces croyances. La liste devient un trésor opérationnel.
Couche 6 — Le Pont Émotionnel (journal intime)
Collez :
Rédige un journal intime de 1000 mots écrit par notre avatar.
PARTIE 1 (500 mots) : il décrit sa vie actuelle avec le problème.
Ce qui se passe dans sa tête, ses frustrations quotidiennes, le
moment précis de la journée où le problème le frappe le plus. Utilise
des analogies créatives et des expressions familières. Écrit comme
un journal que personne ne lira jamais — pas comme un témoignage
publicitaire.
PARTIE 2 (500 mots) : décris sa vie trois mois après avoir résolu le
problème. Attention : la vie rêvée n’est PAS la perfection. C’est de
ne plus y penser, de reprendre du contrôle, d’avoir récupéré de
l’espace mental pour autre chose. Décris des scènes précises (pas de
généralités) où l’on comprend, par les détails, ce que la résolution
du problème a changé.
Après lecture, ajoutez une règle : si une phrase du journal sonne « marketing », vous relancez l’IA. La partie 1 doit avoir le grain des vraies pensées nocturnes. La partie 2 doit avoir la pudeur des vrais soulagements — pas l’emphase des before/after.
Pour corriger un passage précis, dites simplement :
La phrase « [citer la phrase] » sonne marketing. Réécris-la comme une phrase qu’il dirait vraiment, avec la pudeur ou la maladresse d’une vraie personne.
Couche 7 — L’Identité (la projection)
C’est l’une des couches qui fait basculer un avatar correct en avatar exceptionnel.
Nous entrons dans le terrain de la projection identitaire. Produis
en 4 parties :
A. L’IDENTITÉ REFUSÉE
Quelle identité cet avatar refuse d’être — et fait tout pour ne
pas devenir ? Décris-la en 150 mots. Nomme le type de femme /
homme, son rapport au monde, comment les autres la / le
perçoivent. Sois brutalement spécifique. Exemple générique :
« La femme de 45 ans qui a arrêté de se coiffer le matin, qui
achète en gros chez Auchan sans regarder les marques, qui ne se
photographie plus. »
B. L’IDENTITÉ ASPIRÉE
Quelle identité aspire-t-il à incarner au terme de la
transformation ? 150 mots. Attention : pas la version caricaturale
(Instagram perfection) — la version plausible, atteignable,
crédible. Celle qu’il pourrait montrer à sa mère sans gêne.
C. LES 10 SIGNES TANGIBLES
Les 10 signes matériels / comportementaux / sociaux qui, s’il les
possède, lui confirment à lui-même qu’il est DEVENU la version
aspirée ? (un objet qu’il achète, un rituel qu’il tient, un
compliment qu’on lui fait, une photo qu’il accepte de se prendre,
etc.)
D. L’OBJET-SIGNATURE
Parmi ces 10 signes, lequel est LE signe par excellence ? L’objet
ou le comportement qui, s’il le possède / le fait, résume à lui
seul la transformation ? C’est souvent un indice pour la marque :
notre produit doit-il devenir CET objet-signature, ou en être le
déclencheur ?
La section D est ce qui transforme un produit en symbole. Les marques premium vendent toujours un objet-signature. Si vous ne savez pas lequel incarne votre marque, vous vendez encore une fonction.
Couche 8 — Les Circuits Sociaux
Cartographie les cercles sociaux dans lesquels cet avatar évolue et
la place du problème (puis de notre solution) dans chacun.
A. Son cercle intime (conjoint, 1-3 ami·e·s proches) : comment
parle-t-il du problème avec eux ? Le partage-t-il réellement ou
le cache-t-il ?
B. Son cercle étendu (collègues, famille élargie, mamans d’école,
amies de sport) : quel signal (vêtement, habitude, remarque)
enverrait l’idée qu’il a résolu le problème ?
C. Son cercle distant (sa TL Instagram, les figures qu’il suit) :
quelles marques / personnes regarde-t-il de loin en se disant
« j’aimerais leur ressembler » ? Nomme 5 comptes Instagram
spécifiques (réels ou plausibles).
D. LE VERDICT SOCIAL IMAGINÉ
Si, dans 6 mois, il ouvre sa garde-robe / sa pharmacie / son
armoire à linge (selon le produit) devant une amie qui entre chez
lui, qu’est-ce qu’elle doit voir qui signale sans un mot la
transformation ?
Cette couche alimente directement le style de vos visuels : les éléments de décor, les objets contextuels, les compositions. Un produit posé sur un plateau en marbre dans une salle de bains lumineuse ne raconte pas la même chose qu’un produit posé sur une commode en bois foncé dans un boudoir. Le bon choix n’est pas « plus beau » ou « plus premium » — c’est celui qui imite le cercle aspiré du prospect.
Couche 9 — Le Verbatim Projeté
Produis 30 phrases courtes, écrites à la première personne, que
cet avatar pourrait réellement dire à voix haute. Réparti selon ces
5 catégories (6 phrases chacune) :
1. Ce qu’il dit à son / sa meilleur·e ami·e en confidence sur le
problème.
2. Ce qu’il tape dans sa barre de recherche Google quand personne
ne regarde.
3. Ce qu’il pense en voyant une pub générique sur son problème
(genre « tu crois encore que ça marche ? »).
4. Ce qu’il se dit à lui-même en miroir au moment où il
s’auto-critique.
5. Ce qu’il dirait à un ami qui aurait résolu son problème et qu’il
voudrait interroger.
Règle absolue : aucune phrase ne doit avoir été écrite par un
marketeur. Tu dois imiter le registre parlé réel, les hésitations,
les expressions familières, les raccourcis de langage. Pas d’élégance.
Ce livrable de 30 phrases est une banque de mots et de formulations que vous réutiliserez dans vos titres de publicités, vos objets d’email, vos accroches de landing pages. Chaque phrase est un headline potentiel.
2.6 — Les boucles de challenge
Après chaque couche, avant de passer à la suivante, passez la sortie au filtre des trois questions suivantes, dans la même conversation. (si besoin)
Boucle 1 — Le test de spécificité
Relis ce que tu viens de produire. Identifie les 5 passages qui te semblent les plus génériques — ceux qui pourraient s’appliquer à au moins 10 niches différentes. Réécris-les avec un niveau de spécificité où il serait évident qu’ils décrivent NOTRE avatar et pas un autre.
Boucle 2 — Le test du témoin
Si je lisais ce que tu viens de produire à un vrai représentant de cet avatar, est-ce qu’il reconnaîtrait des choses qu’il pense sans oser les dire ? Ou est-ce qu’il aurait l’impression de lire un manuel de marketing ? Identifie les 3 passages qui passeraient le test du témoin et les 3 qui échoueraient. Explique pourquoi, et corrige.
Boucle 3 — Le test du contre-exemple
Joue l’avocat du diable. Pour chaque affirmation majeure que tu as faite, propose un contre-exemple plausible qui prouverait qu’elle est fausse pour une partie de cet avatar. Est-ce que notre avatar est homogène, ou y a-t-il déjà des sous-segments qu’on devrait distinguer ?
Cette dernière boucle est souvent celle qui révèle qu’un avatar supposé unique cache en réalité deux sous-avatars légitimes (la jeune mère qui anticipe son retour au travail vs la jeune mère qui a décidé de s’arrêter, par exemple). À vous de décider si vous traitez les deux, ou si vous en priorisez un.
2.7 — La synthèse : votre Avatar V1
Une fois les 9 couches terminées et les boucles de challenge passées, ouvrez une dernière conversation dans le projet et collez :
Tu as participé à la construction complète d’un avatar client à
travers 9 couches successives dans ce projet. Je veux maintenant que
tu produises UNE synthèse unique, dense, autoportante.
Structure impérative :
1. FICHE DÉMOGRAPHIQUE (15 traits classés)
2. FICHE PSYCHOGRAPHIQUE (15 traits classés)
3. JOURNÉE-TYPE (400-500 mots)
4. ENFER MENTAL
4.1 Pensées intrusives (10)
4.2 Pires scénarios (10)
4.3 Hontes non formulées (3)
4.4 Peur maître (1, mise en évidence)
5. CIMETIÈRE DES SOLUTIONS
5.1 Les 10 solutions essayées
5.2 Méfiance cumulative (150 mots)
6. FAUSSES CROYANCES (20, en 3 sous-catégories, classées)
7. JOURNAL INTIME (avant 500 / après 500)
8. IDENTITÉ
8.1 Identité refusée
8.2 Identité aspirée
8.3 10 signes tangibles
8.4 Objet-signature
9. CIRCUITS SOCIAUX (intime / étendu / distant / verdict)
10. VERBATIMS PROJETÉS (30 phrases en 5 catégories)
11. LA BOUSSOLE (100 mots)
Le couple « peur maître × identité aspirée ». C’est la phrase
qui doit pouvoir orienter toute décision de marque.
L’IA produit un long message. Ce message EST votre Avatar V1. Copiez-le dans un Google Docs (ou Notion, ou un simple fichier texte) nommé :
Avatar V1 — [nom de votre marque] — [date]
Conservez-le précieusement. Vous allez vous y référer constamment. Et, dans trois mois, vous y reviendrez pour produire un Avatar V2 enrichi des verbatims réels collectés sur vos vrais clients.
2.8 — Le rituel d’enrichissement (tous les 2 mois)
Un avatar n’est pas figé. Tous les deux mois, vous ajoutez de la matière réelle. La procédure :
- Collectez entre 15 et 50 verbatims réels sur la période : commentaires clients, emails SAV, reviews, citations issues d’interviews.
- Anonymisez-les. Ne gardez que la substance.
- Ouvrez une nouvelle conversation dans le projet R&D Marque. Collez le prompt ci-dessous, avec la liste des verbatims à la suite.
Tu as l’Avatar V1 en contexte. Voici une série de verbatims réels
collectés ces 2 derniers mois sur nos clients et prospects :
[COLLEZ ICI LES VERBATIMS]
Analyse-les et identifie :
— les insights qui CONFIRMENT l’avatar existant (preuves empiriques)
— les insights qui NUANCENT certains traits (à ajuster plutôt qu’à
supprimer)
— les insights qui CONTREDISENT l’avatar existant (à traiter
sérieusement)
— les ZONES VIERGES : qu’est-ce que les vrais clients disent dont
notre avatar n’avait pas anticipé ?
Propose ensuite une version V2 de l’avatar qui intègre les corrections,
en marquant en gras tout ce qui a changé.
Copiez la sortie dans un nouveau document : Avatar V2. Ne supprimez jamais la V1 — elle permettra, dans un an, de mesurer la distance parcourue dans votre compréhension du marché.
— — —
L’avatar est verrouillé. Nous pouvons maintenant en extraire la marque.